{"id":19470,"date":"2024-05-28T09:23:20","date_gmt":"2024-05-28T12:23:20","guid":{"rendered":"https:\/\/webmaissistemas.com.br\/blog\/?p=19470"},"modified":"2024-06-07T14:23:14","modified_gmt":"2024-06-07T17:23:14","slug":"aumentar-performance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webmaissistemas.com.br\/blog\/aumentar-performance\/","title":{"rendered":"Aumentar a Performance: Descubra o Poder do WhatsApp CRM"},"content":{"rendered":"\n

Aumentar a performance \u00e9 o desejo de todas as empresas. Assim, muitas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o feitas visando isso, servi\u00e7os de inbound marketing, atra\u00e7\u00e3o de leads e altos investimentos em ads s\u00e3o feitos. Mas, voc\u00ea j\u00e1 pensou em utilizar um WhatsApp CRM, como o Kommo<\/strong><\/a>?<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, neste artigo, vamos te mostrar o poder que o WhatsApp tem para aumentar a performance da sua empresa. Com ele, voc\u00ea poder\u00e1 aumentar consideravelmente as suas vendas e a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n

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Como o WhatsApp CRM pode melhorar a performance da sua empresa<\/h2>\n\n\n\n

Um dos pontos chaves em escolher o WhatsApp como principal canal de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes e leads \u00e9 o fato deste app ser um dos mais baixados no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o Whats tem algo de peculiar: \u00e9 utilizado por diferentes p\u00fablicos, desde crian\u00e7as a idosos.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras, usar o WhatsApp como o canal de comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa significa que voc\u00ea est\u00e1 expandindo o poder de comunica\u00e7\u00e3o. Ou seja, est\u00e1 abrindo um caminho para que a sua empresa converse com milhares de pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque o WhatsApp \u00e9 como um outdoor gigante e gratuito, dispon\u00edvel para a sua empresa utilizar nas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o, de atra\u00e7\u00e3o de leads, de conex\u00e3o com o cliente e de vendas.<\/p>\n\n\n\n

E, para a organiza\u00e7\u00e3o de todas essas estrat\u00e9gias, um CRM \u00e9 indispens\u00e1vel. Mas, antes de explicarmos sobre o CRM, vamos come\u00e7ar pela base: comunica\u00e7\u00e3o e atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o e p\u00fablico alvo <\/h3>\n\n\n\n

Um dos pilares para aumentar a performance da sua empresa \u00e9 ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o. Para criar uma boa estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso ter definido o seu p\u00fablico alvo e personas.<\/p>\n\n\n\n

Assim, a comunica\u00e7\u00e3o pode ser bem direcionada e alinhada em todos os canais, como: redes sociais, e-mail, site e whatsapp.<\/p>\n\n\n\n

Essa defini\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o conforme o p\u00fablico alvo \u00e9 extremamente importante, pois a sua empresa estar\u00e1 falando a \u201cl\u00edngua do cliente\u201d, atraindo pessoas com o perfil de cliente ideal.<\/p>\n\n\n\n

O filtro de atra\u00e7\u00e3o de clientes feito pela comunica\u00e7\u00e3o faz com que o caminho do lead do topo ao fundo do funil seja muito mais r\u00e1pido. Em outras palavras, as vendas acontecer\u00e3o em um tempo menor, melhorando  o faturamento.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp CRM na melhora do atendimento e das vendas <\/h3>\n\n\n\n

A linguagem de marca e demais informa\u00e7\u00f5es da comunica\u00e7\u00e3o foram definidos e aplicados no atendimento via WhatsApp?<\/p>\n\n\n\n

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Ent\u00e3o, \u00e9 o momento de pensar em como utilizar o WhatsApp CRM especificamente para as vendas e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e, assim, aumentar a performance!<\/p>\n\n\n\n

O CRM tem fun\u00e7\u00f5es que somente o WhatsApp Business n\u00e3o vai ter, sendo uma ferramenta muito importante para a sua empresa! \u00c9 que o CRM armazena automaticamente os dados dos leads e tamb\u00e9m o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, tudo o que foi conversado com o cliente fica armazenado e o atendimento pode ser seguido por qualquer funcion\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque as informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o ficam perdidas e o lead n\u00e3o precisa repetir dados j\u00e1 passados ou solicita\u00e7\u00f5es, afinal, existe o hist\u00f3rico das conversas.<\/p>\n\n\n\n

Assim, aumentam consideravelmente as chances de vendas e de fideliza\u00e7\u00e3o, pois eleva o n\u00edvel do atendimento prestado.<\/p>\n\n\n\n

Com as informa\u00e7\u00f5es de contato armazenadas, \u00e9 poss\u00edvel realizar um atendimento mais pessoal e assertivo, conforme campanha onde o lead converteu, etapa do funil e, ap\u00f3s o primeiro contato, utilizar o hist\u00f3rico para um atendimento ainda mais personalizado.<\/p>\n\n\n\n

Guia do Kommo de CRM para WhatsApp<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Organize suas estrat\u00e9gias com um CRM <\/h2>\n\n\n\n

Tenha em mente que a comunica\u00e7\u00e3o atrai, conecta, vende e fideliza. E o atendimento \u00e9 uma parte crucial da comunica\u00e7\u00e3o e o cora\u00e7\u00e3o das vendas.<\/p>\n\n\n\n

Acima, explicamos sobre a import\u00e2ncia de ter uma comunica\u00e7\u00e3o bem desenhada e como o atendimento de qualidade \u00e9 indispens\u00e1vel. Ent\u00e3o, tudo isso \u00e9 colocado em pr\u00e1tica de forma muito mais f\u00e1cil e r\u00e1pida com uma ferramenta CRM<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

De forma semelhante ao que acontece no e-mail, o CRM para WhatsApp tamb\u00e9m armazena os dados dos leads e cria fluxos de nutri\u00e7\u00e3o, metrificando as mensagens que foram recebidas e as que foram abertas.<\/p>\n\n\n\n

Essas e outras diversas fun\u00e7\u00f5es auxiliam na organiza\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e vendas, aumentando a performance da sua empresa como um todo e tamb\u00e9m dos seus funcion\u00e1rios de forma individual.<\/p>\n\n\n\n

Fluxos de nutri\u00e7\u00e3o e modelos de conversas <\/h3>\n\n\n\n

Os fluxos de nutri\u00e7\u00e3o para WhatsApp tem a fun\u00e7\u00e3o de nutrir os leads com informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre a sua empresa e produtos\/servi\u00e7os. Assim, atrai os leads do topo e meio do funil para a etapa de compra.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante que sejam criadas campanhas de atra\u00e7\u00e3o de leads para as tr\u00eas etapas do funil e que cada etapa tenha o seu fluxo de nutri\u00e7\u00e3o. Isso porque a mensagem adequada para um lead de fundo de funil n\u00e3o \u00e9 a mesma para um lead de topo.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m dos fluxos, o WhatsApp CRM tamb\u00e9m cria modelos de conversas,  os quais podem ser usados para conversas de sauda\u00e7\u00e3o, agendamento de consultas, confirma\u00e7\u00e3o de pedido e etc.<\/p>\n\n\n\n

Pense que os modelos de conversa s\u00e3o uma op\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de mensagens que visa diminuir o tempo da sua equipe de trabalho no envio de mensagens repetitivas e que acontecem v\u00e1rias vezes ao dia.<\/p>\n\n\n\n

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Metrifica\u00e7\u00e3o dos resultados<\/h3>\n\n\n\n

Sem dados \u00e9 imposs\u00edvel avaliar o qu\u00e3o eficaz est\u00e1 o atendimento da sua empresa, as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo as vendas.<\/p>\n\n\n\n

Toda estrat\u00e9gia precisa ser testada e metrificada, para que possa ser analisada se deu certo ou n\u00e3o, e quais pontos podem ser melhorados.<\/p>\n\n\n\n

E, mais uma vez o CRM \u00e9 a ferramenta que te auxilia nisso, tendo informa\u00e7\u00f5es sobre a taxa de mensagens abertas, tempo do atendimento, possibilidade de testes A\/B e demais fun\u00e7\u00f5es que n\u00e3o somente auxiliam na execu\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias como tamb\u00e9m na metrifica\u00e7\u00e3o das mesmas.<\/p>\n\n\n\n

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