Gestão Da Qualidade: Veja Vantagens, Aplicação E Exemplos

A gestão da qualidade é uma série de práticas de acompanhamento e controle do processo produtivo, que ajudam a empresa a encontrar os melhores fluxos produtivos.

Além disso, ela também dá destaque em meio à concorrência, além de facilitar o crescimento em um mercado tão competitivo. Isso é fundamental para quem quer oferecer um bom produto ao cliente!

Afinal, sem isso, fica difícil fidelizar consumidores e manter a boa imagem da marca no mercado.

Então, neste texto, você vai saber tudo sobre gestão da qualidade: o que faz, quais são os seus princípios e benefícios que traz para os negócios. Acompanhe!

O Que É Gestão da Qualidade?

A gestão da qualidade é uma abordagem estratégica que engloba a supervisão e coordenação de todas as atividades e processos envolvidos na concepção e produção de um produto ou prestação de serviço.

Seu propósito central é assegurar que as entregas atendam às expectativas e requisitos dos clientes, buscando sempre a excelência e a satisfação do público-alvo.

Mas, essa prática se desdobra em dois pilares fundamentais: a garantia da qualidade e a sua constante melhoria.

A garantia da qualidade certifica que o produto final está conforme os padrões estabelecidos e as necessidades identificadas pelos clientes.

Já a melhoria contínua abrange os processos e métodos empregados para aperfeiçoar continuamente a qualidade do produto ou serviço oferecido.

É importante ressaltar que a gestão da qualidade não se limita a uma ação pontual, mas sim a um trabalho contínuo e sistemático.

Envolve monitoramento, avaliação, análise de dados, implementação de melhorias e revisão constante dos processos.

Dessa forma, busca-se não apenas atender às expectativas atuais, mas também antecipar e superar as demandas futuras do mercado e dos consumidores.

Como Surgiu A Gestão Da Qualidade?

A gestão da qualidade surgiu no período da Segunda Guerra Mundial, quando havia a necessidade de produzir materiais bélicos de qualidade.

O pioneiro na área foi o americano W. A. Shewhart, que ainda em 1931 fez uma publicação mostrando alguns conceitos sobre qualidade. Assim, ficou conhecido como o pai do controle estatístico da qualidade.

Então, começou a estudar como esse controle poderia ser feito nas indústrias e outros locais de produção.

Mais tarde, em 1950, Edwards Deming introduziu esse método no Japão. Dessa forma, Estados Unidos e Japão começaram a desenvolver os conceitos de gestão da qualidade, cada um da sua forma.

Isso ocorreu até que os métodos começassem a se expandir para outros lugares. Aqui no Brasil, a gestão da qualidade só ganhou destaque a partir da década de 1990.

Isso porque, nesse ano ocorreu o início da utilização das normas ISO 9000 e com o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade. Ele foi criado pelo governo para ajudar na competitividade de produtos.

Quais Os Objetivos Da Gestão Da Qualidade?

Atualmente, os objetivos da gestão da qualidade englobam diversos aspectos fundamentais para o sucesso e a sustentabilidade de uma empresa.

• Cultura de Qualidade: estabelecer e manter uma cultura organizacional voltada para a qualidade em todos os níveis da empresa. Isso implica em garantir que todos os colaboradores compreendam a importância da qualidade em seus processos de trabalho e estejam comprometidos com a busca constante pela melhoria;
• Melhoria Contínua: promove uma mentalidade de melhoria contínua em toda a organização. Isso significa que os processos, produtos e serviços são constantemente avaliados e aprimorados para garantir a satisfação dos clientes, a eficiência operacional e a competitividade no mercado;
• Satisfação do Cliente: outro objetivo importante é garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Isso envolve a entrega de produtos e serviços que atendam ou superem as expectativas dos clientes, além de oferecer um excelente atendimento e suporte pós-venda;
• Redução de Custos e Desperdícios: A gestão da qualidade também visa a redução de custos e desperdícios por meio da identificação e eliminação de atividades que não agregam valor ao produto ou serviço final. Isso inclui a otimização de processos, a redução de retrabalho e a eliminação de falhas e defeitos;
• Conformidade com Normas e Regulamentações: garantir a conformidade com normas, regulamentações e padrões de qualidade é outro objetivo importante da gestão da qualidade. Isso é fundamental para garantir a segurança dos produtos, a proteção dos consumidores e a reputação da empresa no mercado;
• Desenvolvimento de Talentos: desenvolve e capacita os colaboradores, proporcionando treinamentos e oportunidades de aprendizado para poderem contribuir para a melhoria dos processos e a qualidade dos produtos e serviços.

Esses princípios contribuem para a excelência operacional, a competitividade no mercado e a sustentabilidade do negócio a longo prazo.

Como Funciona A Gestão Da Qualidade?

Agora que você já conhece o conceito de gestão da qualidade, vamos partir para a prática?

Atualmente, existe um conjunto de normas desenvolvidas especialmente para orientar as empresas na implementação dessa prática.

Os padrões são definidos pela American Society for Quality (ASQ), entidade presente em mais de 130 países. Além disso, todas as normas e conceitos constam no Quality Management System (QMS), ou sistema de gestão da qualidade.

Em resumo, o QMS define um método para documentar processos, procedimentos e responsabilidades. Assim eles vão ajudar a empresa a atingir os seus objetivos em relação à qualidade dos produtos ou serviços.

Em outras palavras, essa gestão funciona com o uso de tecnologias, ferramentas e workframes que ajudam a padronizar os processos.

Nesse cenário, o envolvimento dos colaboradores e o apoio dos gestores são fundamentais para o sucesso das estratégias.

Quais Os Fatores Para Uma Boa Gestão Da Qualidade Nas Empresas?

Hoje em dia, definir e controlar processos produtivos é essencial para as empresas fabricarem no padrão de qualidade esperado.

Isso porque essa é a melhor forma de se manterem competitivas no mercado. Portanto, fica claro que a produção não combina com improvisos.

É por isso que o planejamento é o principal fator de sucesso para uma gestão de qualidade eficiente nas empresas.

Planejar e executar o plano é crucial para a produtividade e para os resultados esperados serem atingidos.

Além do planejamento, esses são alguns outros fatores para uma boa gestão da qualidade:

• Estruturação do sistema de gestão;
• Capacitação do time;
• Constante revisão das estratégias;
• Cultura de feedback;
• Uso de tecnologias;
• Entendimento sobre a percepção do cliente.

Quais Os 10 Princípios Da Gestão Da Qualidade?

Os princípios da gestão da qualidade são fundamentais para uma empresa poder atingir seus objetivos e metas em relação à qualidade.

Esses princípios são estabelecidos pela norma ISO 9001, sendo esta a Norma Internacional para a Gestão de Qualidade.

A ISO 9001 é amplamente utilizada para certificação de sistemas de gestão da qualidade em todo o mundo, e sua última atualização ocorreu em 2015.

O documento traz alguns itens indispensáveis para as empresas conseguirem ter um melhor desempenho.

Então, a seguir, trouxemos para você 10 princípios para você fazer uma gestão de qualidade!

Foco No Consumidor

Um dos pontos cruciais da gestão da qualidade é o foco no consumidor.

As empresas devem estar atentas às necessidades e expectativas dos clientes, buscando não apenas as atender, mas também superá-las e surpreendê-las positivamente.

Isso requer um profundo conhecimento do público-alvo, suas preferências, desejos e demandas.

A partir dessas informações, as organizações podem desenvolver produtos e serviços que sejam verdadeiramente úteis e relevantes para o mercado.

Liderança

A liderança desempenha um papel fundamental na promoção de uma cultura voltada para a qualidade.

Os líderes devem não apenas transmitir os valores e princípios da empresa, mas também incentivar um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

Em outras palavras, é preciso proporcionar condições para os colaboradores poderem desempenhar suas funções da melhor maneira possível, além de motivá-los a alcançar os objetivos propostos pela organização.

Gestão Dos Relacionamentos

A qualidade não se limita apenas aos produtos e serviços oferecidos, mas também se estende aos relacionamentos estabelecidos pela empresa.

Isso porque uma boa gestão dos relacionamentos, especialmente com fornecedores e parceiros estratégicos, é essencial para garantir a qualidade dos insumos, preços competitivos, entregas pontuais e flexibilidade operacional.

O trabalho em equipe, por meio de alianças estratégicas, contribui significativamente para a geração de valor e a satisfação dos clientes.

Melhoria Contínua

A busca pela melhoria contínua é outro princípio-chave da gestão da qualidade. Envolve a avaliação constante dos processos internos, identificando pontos de melhoria e implementando ações corretivas e preventivas.

Em outras palavras, os gestores devem estar sempre atentos aos resultados, analisando indicadores de desempenho e buscando oportunidades de aprimoramento em todas as áreas da empresa.

Engajamento Das Pessoas

O engajamento dos colaboradores é essencial para o sucesso da gestão da qualidade.

Isso porque, quando os funcionários estão engajados, cientes de suas metas e comprometidos com os objetivos da empresa, o ambiente de trabalho torna-se mais produtivo e harmonioso.

Dessa forma, investir em capacitação e treinamento é uma forma eficaz de garantir que todos estejam alinhados com as práticas de qualidade e contribuam para o crescimento e sucesso da organização.

Por isso, investir em capacitação e treinamento é tão importante quanto comprar matérias-primas de qualidade.

Abordagem Dos Processos

Todos os membros da equipe devem compreender a importância dos processos na organização.

Cada processo é interligado e contribui para o funcionamento eficiente de todo o sistema.

Então, uma abordagem integrada dos processos permite uma visão mais ampla e sistêmica das operações, facilitando a identificação de melhorias e a otimização dos fluxos de trabalho.

Tomada De Decisão

A tomada de decisão baseada em dados é uma prática essencial para uma gestão da qualidade eficaz.

Os gestores devem utilizar informações e indicadores confiáveis para embasar suas decisões, garantindo maior precisão e assertividade nas ações realizadas.

Isso contribui para a redução de riscos, o aumento da eficiência operacional e a obtenção de resultados consistentes.

Boa Relação Com Os Fornecedores

A boa relação com os fornecedores é uma parte importante da gestão da qualidade. Afinal, a sua relação pode afetar diretamente a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos por uma organização.

Assim, uma relação de parceria com os fornecedores pode trazer diversos benefícios para a organização, como melhor qualidade dos insumos fornecidos, preços mais competitivos, entrega pontual e maior flexibilidade.

Por isso, é importante que a organização trabalhe para desenvolver e manter uma boa relação com seus fornecedores.

Visão Sistêmica

Uma visão sistêmica da organização permite uma compreensão mais ampla das interações e interdependências entre os diversos elementos que a compõem.

Isso facilita a identificação de oportunidades de melhoria, a gestão eficaz de riscos e a tomada de decisões estratégicas embasadas em dados concretos.

Conscientização De Todos Os Colaboradores

A conscientização de todos os colaboradores é uma das chaves para a gestão de qualidade eficaz.

Isso porque, quando a equipe está ciente dos objetivos e do papel que desempenham no processo, é mais fácil garantir que as práticas de qualidade sejam aplicadas consistentemente.

Por isso, é muito importante que os colaboradores saibam os passos para uma gestão de qualidade.

Qual A Importância Da Gestão Da Qualidade?

Você ainda não trabalha com gestão da qualidade na sua empresa? Então é hora de começar.

Isso porque a ausência dessa prática nas indústrias pode trazer consequências como a impossibilidade de crescimento e a baixa competitividade.

Em outras palavras, ela está diretamente relacionada ao sucesso ou fracasso de um negócio. Ela é importante porque define critérios claros que a produção deve seguir para obter produtos de qualidade.

E esses critérios se aplicam a todos os processos, sem exceção, desde a operação até o atendimento ao cliente.

Atualmente, uma empresa com processos bem definidos e eficientes com certeza tem mais chances de se desenvolver e manter sua boa imagem perante o público.

Quais Os Benefícios Da Gestão Da Qualidade?

Investir na gestão da qualidade traz diversos benefícios para a empresa. Conheça os principais!

Aumento Da Produtividade

A qualidade dos processos e produtos está diretamente ligada à produtividade de uma empresa.

Em outras palavras, quando os padrões de qualidade são rigorosamente controlados e seguidos, há uma redução significativa na necessidade de retrabalho.

Isso significa que os colaboradores podem focar em realizar suas tarefas de forma mais eficiente, sem a preocupação constante com correções e ajustes.

Além disso, a gestão da qualidade não se limita apenas à operação, mas também abrange todas as etapas da produção, desde a concepção do produto até a sua comercialização.

Então, com processos mais produtivos e alinhados aos padrões de qualidade, a empresa consegue otimizar seus recursos e alcançar melhores resultados em termos de produção e desempenho.

Satisfação Do Cliente

Atualmente, a satisfação do cliente é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio.

Clientes satisfeitos não apenas retornam para novas compras, mas também se tornam defensores da marca, recomendando-a para outras pessoas.

Assim, a gestão da qualidade desempenha um papel crucial na satisfação do cliente, por garantir que os produtos e serviços atendam às expectativas e necessidades dos consumidores.

Ao adotar práticas de gestão da qualidade, as empresas podem identificar e corrigir rapidamente possíveis problemas, garantindo que os clientes recebam produtos de alta qualidade e soluções eficazes para suas demandas.

Melhora Da Imagem No Mercado

Uma empresa que se preocupa com a qualidade de seus produtos e serviços naturalmente ganha uma boa reputação no mercado.

Isso porque, clientes satisfeitos tendem a falar positivamente da empresa, contribuindo para a construção de uma imagem sólida e confiável.

Além disso, a boa reputação no mercado atrai novos clientes e oportunidades de negócio, impulsionando o crescimento e a expansão da empresa.

Investir em gestão da qualidade não é apenas uma questão de atender às expectativas dos clientes, mas também de construir uma marca respeitada e reconhecida por sua excelência.

Crescimento Do Nível De Competitividade

Empresas que adotam práticas eficazes de gestão da qualidade se tornam naturalmente mais competitivas no mercado.

Isso ocorre porque a qualidade dos produtos e serviços se torna um diferencial importante na hora de conquistar e manter clientes.

Além disso, a gestão da qualidade também estimula a inovação e o aprimoramento contínuo, permitindo que a empresa se destaque pela qualidade e pela capacidade de oferecer soluções superiores em relação à concorrência.

Melhor Aproveitamento Dos Recursos

A gestão da qualidade não se limita apenas à qualidade dos produtos, mas também à eficiência na utilização dos recursos da empresa.

Isso inclui desde o uso adequado de materiais e equipamentos até a otimização dos processos internos.

Assim, com práticas de gestão da qualidade bem estabelecidas, a empresa consegue identificar oportunidades de melhoria e implementar medidas para reduzir desperdícios, retrabalhos e custos desnecessários.

O resultado é um melhor aproveitamento dos recursos disponíveis, contribuindo para a sustentabilidade financeira e operacional do negócio.

Redução De Custo

Uma das principais vantagens da gestão da qualidade é a redução de custos operacionais.

Processos mais eficientes e produtivos significam menos desperdício de materiais, menor incidência de retrabalho e menor tempo de ciclo. Isso se traduz em economia de recursos e redução dos custos de produção.

Além disso, a melhoria da qualidade também contribui para a redução de custos relacionados a reclamações de clientes, devoluções de produtos e garantias, pois produtos de alta qualidade tendem a apresentar menos problemas e defeitos.

Controle De Processos

Um dos pilares da gestão da qualidade é o controle rigoroso dos processos e procedimentos.

Ele inclui a identificação, documentação e padronização de todas as etapas envolvidas na produção e entrega de produtos e serviços.

Dessa forma, com processos bem controlados, a empresa consegue garantir a consistência e a qualidade em todas as operações, minimizando variações e falhas.

O controle de processos também facilita a identificação de oportunidades de melhoria e a tomada de decisões baseadas em dados e informações precisas.

Melhoria Da Comunicação Interna

Uma gestão de qualidade eficaz promove a melhoria da comunicação interna na empresa.

Isso porque, com processos claros, procedimentos documentados e objetivos bem definidos, os colaboradores conseguem entender melhor seus papéis e responsabilidades.

Isso reduz ruídos na comunicação, evitando mal-entendido e conflitos. Além disso, uma comunicação interna eficiente estimula o trabalho em equipe, a colaboração entre os departamentos e o compartilhamento de conhecimentos e melhores práticas.

Colaboradores bem informados e engajados tendem a ser mais produtivos e comprometidos com os objetivos da empresa.

Em resumo, a gestão da qualidade traz uma série de benefícios para as empresas, impactando positivamente em áreas como produtividade, satisfação do cliente, competitividade, eficiência operacional e imagem no mercado.

Investir em práticas e estratégias de gestão da qualidade melhora os resultados financeiros e operacionais da empresa.

Além disso, fortalece sua posição no mercado e contribui para o crescimento sustentável a longo prazo.

Portanto, é essencial que as empresas reconheçam a importância da qualidade em todos os aspectos de suas operações e busquem constantemente por melhorias e inovações nesse sentido.

Quais Os Fundamentos Para Uma Melhoria Contínua No Processo De Qualidade?

Como vimos, muitas melhorias podem ser implementadas no processo produtivo. Mas, ainda é preciso tomar algumas ações para que a gestão da qualidade realmente traga excelentes resultados para o negócio.

Por exemplo, é preciso garantir que a empresa siga alguns fundamentos importantes para o sucesso dessa estratégia.

Comunicação Interna Empresarial

O sucesso da gestão da qualidade está diretamente ligado à capacidade de comunicação interna da empresa.

Então, é muito importante que todos, independentemente do cargo, estejam cientes da importância da padronização e da melhoria contínua.

Além disso, todas as pessoas envolvidas na operação precisam saber o que deve ser feito, como e quando.

Isso porque, sem comunicação, é impossível que a equipe tenha a sinergia necessária para realizar um bom trabalho.

Busca Pela Melhoria Contínua

A busca pela melhoria contínua deve fazer parte da cultura da empresa. Como já falamos aqui, ela é um processo que nunca termina, ou seja, deve ser um exercício diário.

E aqui não estamos falando de melhorias somente nos processos produtivos.

Em resumo, quando a melhoria faz parte da cultura, é possível otimizar tudo, inclusive a comunicação, as relações entre as pessoas e o relacionamento com os clientes.

Uso De Tecnologia

A tecnologia pode e deve ser uma grande aliada de qualquer empresa que busque uma gestão de qualidade eficiente.

Por isso, existem no mercado diversos sistemas que permitem estruturar processos, integrar os mais diversos setores da organização e até automatizar algumas tarefas.

Dessa forma, além de tornar o trabalho ainda mais produtivo, é possível ter acesso a dados para um melhor processo de tomada de decisão.

Como Estruturar Uma Gestão De Qualidade Eficiente Na Sua Empresa?

Tirar a certificação ISO 9001 é a principal referência em termos de controle de qualidade que uma empresa pode ter para conseguir se enquadrar nos padrões exigidos.

Mas, para tanto, será preciso promover algumas mudanças na empresa. Confira as nossas dicas!

Use A Curva ABC

A Curva ABC é uma ferramenta de gestão de estoque que classifica os produtos de acordo com sua importância relativa para a empresa.

Essa classificação é baseada em critérios como valor de venda, volume de vendas, margem de lucro, entre outros.

A análise ABC divide os produtos em três categorias principais:

• Classe A: são os produtos de maior importância estratégica e financeira para a empresa. Geralmente representam uma parcela menor em quantidade, mas contribuem significativamente para o faturamento e lucratividade;
• Classe B: produtos classificados como classe B possuem uma importância intermediária. Eles contribuem significativamente para o desempenho financeiro da empresa, mas não tanto quanto os produtos da classe A;
• Classe C: representam os produtos de menor importância relativa para a empresa em termos de faturamento e lucratividade. Geralmente são produtos com demanda estável e previsível, mas que não têm um impacto significativo nos resultados financeiros globais.

Envolva Todo O Time

Como falamos, na busca da melhoria contínua, é fundamental que todo o time esteja envolvido e ciente da importância da otimização de processos.

Por isso, todos devem saber o que precisa ser feito, quando e como. Assim, a equipe se engaja e consegue entregar resultados melhores a cada dia.

Ofereça Capacitação

Além da motivação, a capacitação é essencial. Assim, é preciso trabalhar a questão da cultura organizacional voltada para a melhoria contínua.

Além disso, não deixe de oferecer todos os treinamentos necessários para a sua equipe, independentemente da sua área de atuação na empresa.

Reduza O Desperdício

Diminuir desperdícios é o primeiro passo para reduzir custos, retrabalho e perdas de tempo. Mas, quando falamos em desperdício, não nos referimos apenas a produtos com defeito que precisam ser descartados.

Entram aqui nesta lista os processos desnecessários, o excesso de movimentações nas operações, transporte desnecessários, produção em excesso, tempo de espera e estoque.

Melhore A Relação Com Fornecedores

Manter uma boa relação com seus fornecedores também é muito importante para uma boa gestão da qualidade.

Afinal, quanto melhor for essa relação, mais rápido a sua empresa pode agir diante de algumas situações.

Acompanhe Os Indicadores

Para saber o que está dando certo nos seus processos e quais ainda precisam ser otimizados, é preciso analisar constantemente os indicadores.

Então, faça isso com frequência e com muito cuidado, para não confundi-los. A nossa dica é que você tenha um sistema que facilite o acompanhamento e permita o registro dos dados.

Alguns indicadores a serem acompanhados são a conformidade da matéria-prima, dimensões, defeitos, acabamento, armazenamento, envio, transporte, entre outros.

Faça Conferências E Auditorias Regulares

Além de medir os indicadores, é necessário fazer frequentes auditorias internas.

Assim, é nesse momento que os gestores podem entender o que precisa ser corrigido, garantindo os padrões de qualidade desejados pela empresa e pelo mercado.

Auditorias são importantes para manter o padrão de qualidade.

Onde Pode Trabalhar Um Gestor De Qualidade?

De pequenas às grandes empresas é possível encontrar um gestor de qualidade. Esse profissional pode trabalhar em empresas de diferentes segmentos. Entre eles, podemos citar a indústria, a tecnologia e a saúde.

Os profissionais de gestão da qualidade utilizam de ferramentas para a elaboração e execução dos processos. Eles são responsáveis pelo planejamento, controle e melhoria da qualidade.

Exemplos De Gestão De Qualidade Nas Empresas

Um exemplo de gestão de qualidade é a Toyota, conhecida por suas práticas de gestão de qualidade.

Isso inclui o Sistema Toyota de Produção. Envolve uma filosofia de produção enxuta que se concentra na eliminação de desperdício e no aumento da eficiência do processo de produção.

A Toyota também utiliza diversas ferramentas de gestão de qualidade, como o Kaizen, o Poka-Yoke e as cartas de controle, para monitorar e melhorar seus processos. Além disso, também promove uma cultura de qualidade em toda a organização.

Assim, incentiva a participação de todos os funcionários na identificação e resolução de problemas.

Dessa forma, todas essas práticas de gestão de qualidade ajudaram a Toyota a construir uma reputação de excelência em qualidade.

Quais As Principais Ferramentas De Gestão Da Qualidade?

A seguir, veremos algumas das principais ferramentas de gestão da qualidade que você pode aplicar no seu negócio.

Análise SWOT

A análise SWOT é uma ferramenta que analisa a influência do ambiente interno e externo nos negócios. O seu objetivo é ajudar o gestor a identificar tudo o que precisa ser melhorado na empresa.

Então, fazer uma análise SWOT pode ser interessante para o planejamento estratégico, ao permitir conhecer mais a fundo o negócio e o mercado.

SWOT é uma palavra composta pelas iniciais dessas palavras em inglês:

• Strenghts: forças;
• Weaknesses: fraquezas;
• Opportunities: oportunidades;
• Threats: ameaças.

Em português, a análise SWOT também pode ser chamada de análise FOFA.

Diagrama De Pareto

O Diagrama de Pareto é uma representação gráfica da Lei de Pareto. Esse método também é conhecido como princípio 80-20.

De acordo com essa lei, 80% dos resultados decorrem de 20% das ações. Dessa forma, o time de controle de qualidade deve identificar quais são esses 20% de ações que trazem mais resultados e trabalhar para a sua otimização.

O objetivo desse método é identificar e priorizar os problemas mais relevantes ou frequentes em uma determinada situação ou processo.

Diagrama De Ishikawa

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta visual, muito usada por empresas de produção em série.

Esse método ajuda uma equipe de trabalho a encontrar a causa principal de um problema.

Então, com o diagrama, é possível listar todos os fatores envolvidos na produção e analisá-los um a um.

Em outras palavras, funciona como um mapa, ajudando a organizar o raciocínio. O diagrama recebe esse nome por conta de seu criador, o engenheiro Kaoru Ishikawa.

Mas ele também é chamado de Diagrama Espinha de Peixe, Diagrama Causa e Efeito.

O diagrama pode ser conhecido como diagrama de 6Ms porque nele são usadas as seguintes categorias: método, matéria-prima, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente.

Ciclo PDCA

O ciclo PDCA é uma das ferramentas de gerenciamento de qualidade mais eficaz e mais simples.

O PDCA pode ser usado para diferentes fins, em empresas dos mais variados setores. Tem o objetivo de trazer melhorias contínuas aos processos e a qualidade de uma empresa.

E, além disso, promove o aprendizado contínuo e a criação de inteligência sobre o próprio negócio. Na sigla PDCA estão as 4 etapas do ciclo:

• P: Plan ou Planejar;
• D: Do ou Fazer;
• C: Check ou Checar;
• A: Act ou Agir.
• A aplicação do ciclo PDCA é simples e facilita a tomada de decisão, por isso, ele é tão utilizado!

Fluxograma

O fluxograma é uma ferramenta cujo objetivo é representar de forma gráfica um processo. Ele mostra todas as etapas importantes de um processo.

Para isso, são utilizados símbolos, figuras geométricas e setas para ilustrar as conexões e interações entre as diferentes etapas do processo.

Essa técnica ajuda a identificar os possíveis pontos de melhoria, desperdício de recursos e gargalos durante o processo.

É uma ferramenta simples, mas muito eficaz, que pode ser usada em várias áreas da empresa.

Cartas De Controle

As cartas de controle identificará possíveis alterações no processo padrão de produção.

Essa é uma ferramenta que utiliza gráficos para acompanhar um processo ao longo do tempo.

É um método muito útil para a gestão de qualidade, por permitir monitorar um processo em tempo real.

Diagrama De Dispersão

O diagrama de dispersão também utiliza gráficos para analisar as possíveis causas de um problema. Para isso são utilizados dois eixos numéricos.

Com esta ferramenta, é possível entender a correlação entre duas variáveis, tais como tempo, custo, quantidade, entre outros.

Histograma

O histograma é uma ferramenta visual que mostra a frequência de ocorrência de determinados problemas em um processo.

Dessa forma, é útil para entender melhor como os dados se comportam e se há variações significativas no processo. Com o histograma, é possível identificar padrões e tendências nos dados.

Além disso, a ferramenta pode ser usada para comparar diferentes processos ou verificar se as mudanças feitas tiveram o efeito desejado.

Método 5W2H

O método 5W2H é uma ferramenta que funciona como um checklist de atividades, prazos e responsabilidades.

E é muito usada no gerenciamento de projetos. A sigla 5W2H é formada pelas iniciais de cada uma das sete diretrizes da metodologia.

• What  (o que será feito);
• Why (por quê será feito);
• Where (onde será feito);
• When (quando será feito);
• Who (por quem será feito);
• How (como será feito);
• How much (quanto custará).

A principal utilidade da ferramenta 5W2H é o controle de tarefas do dia a dia. Isso ajuda na economia de recursos e de tempo, além da diminuição do desperdício.

Folhas De Verificação

As folhas de verificação são uma ferramenta utilizada para a coleta organizada de dados.

Elas geralmente apresentam uma lista de itens a serem verificados ou medidos e permitem que a equipe registre facilmente as informações coletadas. Além disso, ajudam a reduzir erros de registro e aumentar a precisão dos dados.

Como Implementar Um Sistema De Gestão Da Qualidade?

Implementar um Sistema de gestão da qualidade (SGQ) é crucial para empresas que desejam garantir a excelência em seus produtos e serviços.

Um SGQ bem estruturado não apenas ajuda a atender às expectativas dos clientes, mas também a otimizar processos internos, reduzir custos e aumentar a eficiência operacional.

Neste texto, exploraremos em detalhes os passos essenciais para implementar um SGQ de sucesso.

Defina E Mapeie Processos

O primeiro passo para implementar um SGQ eficaz é definir e mapear os processos da organização. Isso envolve identificar todas as atividades e fluxos de trabalho relevantes para a entrega de produtos ou serviços.

O mapeamento de processos ajuda a entender como as diferentes partes da empresa interagem entre si e com os clientes. Além disso, permite identificar pontos de melhoria e possíveis gargalos.

Defina A Política De Qualidade

A política de qualidade é o documento que estabelece os princípios e compromissos da empresa com a qualidade.

Ela deve refletir a visão, missão e valores da organização, bem como suas metas relacionadas à qualidade.

A política de qualidade também define as responsabilidades de cada departamento ou equipe na busca pela excelência e satisfação do cliente.

Defina Seus Objetivos De Qualidade

Com base na política de qualidade, é importante definir objetivos claros e mensuráveis relacionados à qualidade.

Esses objetivos podem incluir a redução de defeitos, o aumento da satisfação do cliente, a melhoria da eficiência operacional, entre outros.

Os objetivos de qualidade devem ser desafiadores, porém alcançáveis, e devem estar alinhados com a estratégia geral da empresa.

Desenvolva Métricas Para Rastrear E Monitorar Dados

Para avaliar o desempenho do SGQ, é fundamental desenvolver métricas e indicadores de desempenho.

Essas métricas podem incluir taxas de defeitos, tempo médio de entrega, índices de satisfação do cliente, entre outros.

O uso de métricas permite acompanhar o progresso em relação aos objetivos de qualidade e identificar áreas que requerem atenção ou melhorias.

Defina Defeitos Para Cada Processo

Cada processo na organização deve ter definições claras de defeitos ou não conformidades.

Isso significa estabelecer critérios objetivos para determinar quando um produto ou serviço não atende aos padrões de qualidade estabelecidos.

Identificar e classificar defeitos ajuda a priorizar ações corretivas e preventivas para garantir a melhoria contínua.

Desenvolva Documentos E Registros

Um SGQ eficaz requer a criação e manutenção de documentos e registros relacionados aos processos, procedimentos e resultados de qualidade.

Isso inclui manuais de qualidade, instruções de trabalho, relatórios de auditoria, registros de não conformidade, entre outros.

A documentação adequada é essencial para garantir a conformidade com padrões internos e externos, além de facilitar a comunicação e o treinamento.

Defina O Processo De Gestão Da Qualidade

O processo de gestão da qualidade abrange todas as atividades relacionadas ao planejamento, implementação, avaliação e melhoria do SGQ.

Isso inclui a definição de responsabilidades, a realização de auditorias internas e externas, a análise de dados, a revisão pela direção, entre outras atividades.

Um processo de gestão da qualidade bem definido garante que o SGQ seja eficiente e esteja alinhado com os objetivos estratégicos da empresa.

Determine As Necessidades De Treinamento

Um SGQ só é eficaz se todos os colaboradores estiverem devidamente treinados e capacitados para desempenhar suas funções conforme os padrões de qualidade estabelecidos.

Portanto, é importante determinar as necessidades de treinamento em todos os níveis da organização.

Isso pode incluir treinamentos específicos sobre processos, ferramentas de qualidade, habilidades técnicas, entre outros.

Use Um Sistema De Gestão De Qualidade (SGQ)

Para facilitar a implementação e a gestão do SGQ, muitas empresas optam por utilizar um software ou sistema de gestão de qualidade dedicado.

Esses sistemas oferecem recursos como controle de documentos, gestão de não conformidades, rastreamento de ações corretivas/preventivas, análise de dados, entre outros.

A escolha do SGQ adequado depende das necessidades e da complexidade da organização.

Meça, Monitore E Implemente Atividades Para Melhorar O Desempenho

Por fim, um SGQ eficaz requer um ciclo contínuo de medição, monitoramento e melhoria.

Isso envolve analisar regularmente os indicadores de desempenho, identificar tendências e oportunidades de melhoria, implementar ações corretivas e preventivas, e avaliar os resultados obtidos.

A melhoria contínua é um princípio fundamental do SGQ, visando sempre aperfeiçoar processos e aumentar a satisfação do cliente.

Em resumo, implementar um sistema de gestão da qualidade requer um planejamento cuidadoso e a adoção de práticas e ferramentas adequadas.

Como A Tecnologia Pode Ser Utilizada Na Etapa De Implantação?

Hoje em dia, contar com a tecnologia é essencial para uma gestão da qualidade bem sucedida.

Um sistema de gestão permite um olhar mais crítico sobre todos os processos. Assim, ele dá, ao mesmo tempo, uma visão mais ampla sobre a produção e mais detalhada sobre cada processo.

Um sistema ajuda tanto no planejamento como na sua execução, além de facilitar muito o acompanhamento de indicadores, registro de resultados e análise de dados.

Conclusão

Como você pôde entender com a leitura, a gestão da qualidade é fundamental para que uma empresa se mantenha competitiva e atenda as expectativas dos clientes.

Para que ela se torne uma prática constante, é preciso contar com a tecnologia. O ideal é ter um sistema de gestão que facilite a visão geral do negócio.

Além disso, ao mesmo tempo, deve permitir o acompanhamento dos processos de cada uma das áreas da empresa.

Assim, fica muito mais fácil obter informações e tomar decisões com base em dados. Podemos te ajudar a fortalecer a qualidade do seu processo produtivo.

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