Confira As Principais Diferenças Entre CRM E ERP

Provavelmente você já ouviu falar de CRM e ERP, certo? Os dois são soluções para gerir os recursos empresariais e podem ajudar muito no desenvolvimento da sua empresa.

Eles podem ter algumas semelhanças, entretanto é muito importante que você saiba diferenciá-los.

Embora os dois sejam voltados para gestão empresarial, o CRM tem foco maior na relação da empresa com seus clientes. Basicamente, ele é usado para controlar informações e analisar diferentes estratégias de vendas.

Já o sistema ERP interliga todos os processos da empresa, tornando-os mais rápidos, eficientes e simples.

Ambas soluções trazem diversos benefícios para qualquer empresa, mas na impossibilidade de ter as duas de imediato, qual seria melhor: CRM ou ERP? É o que vamos abordar neste artigo. Acompanhe.

O Que É ERP?

ERP, sigla em inglês para Enterprise Resource Planning, ou Planejamento de Recursos Empresariais em português, se trata de um sistema para integrar os dados de uma empresa, automatizando seus processos em todos os departamentos.

O gestor, que pode acompanhar em tempo real tudo o que acontece, pode decidir quais são as melhores ações para aproveitar oportunidades, corrigir problemas ou prever desafios.

Quais Os Benefícios Do ERP?

Como você pode notar, um sistema ERP traz diversos benefícios para as empresas, não importa o seu tamanho ou o segmento de atuação. Podemos destacar, dentre eles, os seguintes:

• maior visibilidade e controle;
• redução de erros e fraudes;
• melhoria na eficiência e produtividade;
• diminuição de custos;
• melhora na gestão de estoque;
• maior agilidade e flexibilidade;
• maior satisfação do cliente, por garantir o atendimento de suas expectativas por meio de dados.

CRM E Seus Benefícios

CRM e ERP fazem parte de um mesmo objetivo: gerenciar. O CRM é uma sigla para Customer Relationship Management, ou seja, é um software voltado para a gestão de relacionamento com o cliente.

Além disso, o programa traz uma série de funções que permitem analisar o comportamento dos seus atuais e potenciais clientes de modo a otimizar as suas ações de marketing e aumentar as vendas.

Isso é possível porque o CRM armazena informações de todos os seus contatos – tais como: nome, e-mail, telefone, etc. – e as interações que eles fazem com a sua empresa. 

Portanto, as chamadas telefônicas, a troca de e-mails, entre outros dados, podem ser vistos no CRM.

Esta solução possui muitas vantagens, principalmente para a sua equipe de vendas, dentre elas:

• redução de custos, em especial com o uso de papel; 
• otimização do tempo de busca de informações importantes e documentos; 
• facilidade no treinamento da sua equipe para uso do sistema; 
• aumento das vendas. 

Quais As Diferenças Entre CRM e ERP?

Acreditamos que, por tudo que você viu até aqui, já deu para perceber várias diferenças entre estes dois tipos de softwares de gestão empresarial: CRM e ERP.

O primeiro, CRM, é um software que gerencia o relacionamento com clientes e auxilia na gestão da força de vendas e dos negócios.

Já o ERP é um conjunto de softwares unificados que gerencia os processos da organização no todo, ocado no planejamento dos recursos e em como aumentar a eficiência desses processos.

Mas para que tudo fique ainda mais claro para você, detalharemos isso com mais profundidade, em tópicos.

Abrangência

Apesar de poderem trabalhar de forma integrada e complementar, o ERP é um sistema mais abrangente.

Isso porque combina várias unidades funcionais da organização para poderem compartilhar a informação e se comunicar entre si em tempo real, através de um único sistema informatizado.

Já o CRM é um sistema específico para o gerenciamento da força de vendas e do relacionamento com os clientes.

Objetivos

O foco do ERP é diminuir custos e aumentar a eficiência de maneira geral, enquanto o do CRM é aumentar receitas, a organização e a eficiência em vendas.

Além disso, também busca possibilitar um relacionamento de longo prazo com os clientes.

Onde são empregados

O CRM é usado na linha de frente, no cantão direto com os clientes e força de vendas, enquanto o ERP tem funções mais internas e administrativas, o chamado “back office”.

Orientação

O ERP é orientado para a empresa e em como empregar seus recursos da melhor forma. Já o CRM é orientado para o cliente e em como se relacionar com ele da melhor forma possível.

Ele faz isso por meio de mais organização, ações alinhadas com suas necessidades e acompanhamento pontual de negociações.

Para Que O CRM E ERP São Indicados?

Toda empresa pode optar por usar CRM e ERP, ou ainda, combinar ambos os softwares de gestão empresarial para obter ainda mais resultados positivos em sua administração.

Porém, cada um desses sistemas é indicado para finalidades diferentes.

O CRM é para quem quer:

• conhecer a fundo seus clientes: suas preferências, histórico de compras, comportamentos e muito mais;
• oferecer experiências personalizadas: antecipar necessidades, criar ofertas sob medida e fidelizar seus clientes;
• vender mais e melhor: aumentar as chances de conversão, otimizar o processo de vendas e alcançar novos patamares de lucro;
• fortalecer o atendimento: agilizar o suporte, resolver problemas com rapidez e garantir a satisfação dos clientes.

Já o ERP é para o gestor que deseja:

• organizar todos os setores: unificar as informações de finanças, estoque, produção, RH e outros departamentos;
• aumentar a produtividade: automatizar tarefas repetitivas, reduzir custos e otimizar o tempo da sua equipe;
• tomar decisões mais inteligentes: acessar dados precisos e em tempo real para embasar suas estratégias;
• gerenciar o estoque com maestria: controlar níveis de estoque, evitar rupturas e garantir entregas no prazo.

Para Quem O CRM É Mais Vantajoso?

Até agora percebemos que as finalidades do CRM e ERP são distintas. Em resumo, o primeiro trata dos processos comerciais buscando melhorar o relacionamento com os clientes.

Já o ERP otimiza os processos operacionais da sua empresa, visando eficiência, produtividade e redução de riscos.

Por isso, a escolha entre um CRM e ERP depende exclusivamente das necessidades e objetivos do seu negócio. Conheça as características de um CRM e analise a sua necessidade na sua empresa:

• funcionalidades, tanto para gerenciar os negócios e a força de vendas como conhecer melhor os clientes;
• base de dados sobre os clientes, com dados de contato unificados;
• histórico de todas as interações com os clientes;
• segurança de todas as informações comerciais;
• lembretes de atividades de follow-up, por exemplo, visitas, telefonemas, envio de e-mails, entrega de mercadorias;
• um sistema CRM eficiente, hoje em dia, precisa estar baseado na nuvem e permitir acesso remoto por meio de qualquer dispositivo móvel;
• visualização ágil do funil de vendas e o fluxo de negócios;
• acesso a estatísticas e relatórios gerenciais sobre desempenho de vendedores, previsão de vendas, segmentação e outros.

É uma boa ideia integrar CRM e ERP?

Se você pretende profissionalizar sua empresa de uma vez só, integrar uma solução CRM e ERP é essencial.

Enquanto estrutura, padroniza e otimiza os processos, você também melhora o relacionamento com seus leads e clientes. Assim, cria o ambiente ideal para manter esses relacionamentos por muito mais tempo.

De quebra, usar uma plataforma baseada em computação na nuvem dilui custos e eleva a flexibilidade para expandir ou enxugar conforme a necessidade.

A integração entre CRM e ERP permite agilizar ainda mais o fluxo de informações da sua empresa, melhorando o desempenho e a qualidade do trabalho realizado.

Por exemplo, os pedidos realizados ao comercial podem seguir automaticamente para o setor de estoque, otimizando o tempo de separação e entrega dos produtos aos clientes.

Ter o CRM integrado ao ERP também facilita a gestão da empresa, pois os dados e indicadores de desempenho de vendas podem ser compartilhados com a gestão estratégica.

Isso possibilita um acompanhamento mais criterioso em relação às metas da organização. Ao mesmo tempo, o setor comercial fica a par de mudanças em políticas importantes, como precificação e descontos.

Como Funciona O CRM E ERP Integrados?

Imagine ter um sistema que reúne as informações de clientes, vendas, estoque, finanças e produção, tudo em um só lugar. Essa é a magia da integração entre CRM e ERP.

Mas como funciona essa integração?

Juntos, é possível ter visão completa do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Com acesso rápido às informações do cliente e histórico de compras, a equipe de atendimento oferece um serviço personalizado e eficiente.

Além disso, o ERP fornece informações sobre estoque e disponibilidade de produtos, enquanto o CRM facilita a criação de orçamentos e acompanhamento de leads.

Ainda sobre o estoque, o CRM fornece dados sobre as preferências do cliente, auxiliando na previsão de demanda e otimização dos itens armazenados.

Isso também tem influência na produção. O ERP envia dados sobre o processo produtivo e estoque para o CRM, que pode informar os clientes sobre prazos de entrega e possíveis atrasos.

E tem mais! A integração elimina a duplicação de dados, reduz erros e garante maior confiabilidade das informações.

Toda essa integração entre CRM e ERP é muito vantajosa. A WebMais sabe disso e oferece a opção do nosso ERP se integrar com qualquer CRM do mercado.

Por meio de APIs e interfaces robustas, você conecta os dois sistemas de forma rápida e segura, garantindo a comunicação perfeita entre eles.

Dicas Para Escolher Um Bom Sistema CRM ou ERP

Claro que cada software tem as suas características, porém, de modo geral, existem alguns pontos básicos que devem ser observados ao escolher uma ferramenta de gestão para sua empresa. Confira dicas para escolher um bom CRM e ERP.

Reputação Do Fornecedor

Confira com outros clientes qual é a reputação do fornecedor do CRM e ERP dentro do seu mercado de atuação.

Converse com usuários do software, busque recomendações, veja se há registros da empresa em sites de reclamações e fóruns para ter uma melhor percepção do sistema.

Funcionalidades

Todas as funcionalidades do CRM e ERP precisam estar alinhadas às necessidades da sua empresa. Do contrário, de nada serve, sobretudo porque mudanças processuais nas empresas, por melhores que sejam, são sujeitas a falhas.

Portanto, antes de contratar uma solução de CRM ou ERP, mapeie todos os processos da sua empresa e, só então, procure um software que corresponda, ao máximo, às suas necessidades.

A flexibilidade por parte da empresa contratada em ajustar a solução deles para atender melhor o que você precisa também deve ser considerada.

Custo-benefício

Querendo ou não, temos que pensar em nossa capacidade de pagamento por uma solução. Algumas têm custo proibitivo para quem está apenas começando ou ainda não tem um faturamento vultuoso.

Por outro lado, não adianta escolher a solução mais barata e ser obrigado a manter controles à parte para dar conta dos processos da sua empresa.

É por esse motivo que você deve avaliar estas duas variáveis — custo e benefício — em tudo o que buscar no mercado. 

O equilíbrio nessa hora é fundamental para que você tenha uma solução à altura do que precisa sem se endividar para isso. No caso de CRM, há alternativas acessíveis até para profissionais liberais.

Suporte

Por falar em atendimento ao cliente, o suporte é essencial na escolha do CRM e ERP mais adequados para a sua empresa.

Especialmente porque, algumas vezes, os softwares mais atrativos podem ser estrangeiros, o que dificulta receber a prestação de um suporte adequado caso a sua equipe não fale inglês ou o idioma nativo do país onde a empresa desenvolvedora está instalada.

Se for o caso, dê preferência às soluções oferecidas por empresas nacionais ou que tenham opções de suporte em português, tanto via chat e e-mail quanto em ligações telefônicas.

Quando Usar Um ERP?

Um ERP pode ajudar muito o seu negócio se enfrenta algum dos seguintes desafios:

• falta de integração entre os departamentos: o ERP conecta as diferentes áreas da empresa em um único ambiente para eliminar a digitação de dados manualmente em vários sistemas diferentes, reduzindo erros e melhorando a comunicação;
• processos manuais e ineficientes: automatiza tarefas repetitivas, aumentando a produtividade dos funcionários e reduzindo custos;
• visibilidade limitada dos dados: fornece relatórios e análises que permitem acompanhar o desempenho do seu negócio em tempo real;
• dificuldade em tomar decisões: fornece insights que podem ajudá-lo a apontar oportunidades e tomar decisões mais informadas, levando a um melhor crescimento e lucratividade.

Quando Usar Um CRM?

Um CRM pode ser extremamente útil se você se identifica com qualquer um dos seguintes cenários:

• dificuldade em gerenciar as informações dos seus clientes: chega de dados desorganizados, repetidos ou desatualizados, que fazem seus colaboradores perderem tempo procurando o que precisam. O CRM centraliza tudo sobre o cliente de forma organizada e acessível;
• falta de visão geral do seu relacionamento com os clientes: permite que você acompanhe todo o ciclo de vida do cliente, identificando oportunidades de upsell, cross-sell e fidelização;
• dificuldade em acompanhar o desempenho das suas equipes de vendas e marketing: o CRM fornece relatórios e dashboards que permitem monitorar métricas como taxa de conversão, ticket médio e tempo de ciclo de vendas;
• desejo de melhorar a experiência do cliente: permite que você personalize as interações com cada cliente, com base em suas informações e histórico de compras;
• necessidade de otimizar seus processos de vendas e marketing: oferece diversas funcionalidades para automatizar tarefas como envio de e-mails, criação de leads e acompanhamento de oportunidades.

Vale A Pena Integrar Um Software De ERP A Uma Solução De CRM?

A união do CRM e ERP proporciona uma visão completa e unificada do negócio, otimizando processos, aumentando a produtividade e elevando a experiência do cliente.

Mas a integração do CRM e ERP deve ser feita de forma estratégica e planejada, com a escolha das ferramentas e soluções adequadas às necessidades da empresa.

Perguntas Frequentes

Ainda com dúvidas sobre CRM e ERP? Então, continue a leitura.

O ERP Pode Substituir O CRM?

Não, o ERP não pode substituir o CRM. Apesar de compartilharem alguns benefícios e integrações, cada sistema possui funções e focos distintos, como explicamos até aqui.

Qual A Diferença Entre CRM E ERP?

CRM e ERP são softwares importantes para empresas, mas com objetivos distintos. O CRM foca no relacionamento com o cliente, enquanto o ERP gerencia os processos internos da organização.

O ERP Pode Ser Integrado Ao CRM?

Sim, o ERP pode ser integrado ao CRM, e essa integração oferece diversos benefícios para as empresas.

Isso porque o ERP foca nos processos internos da organização, como gestão de estoque. Já o CRM centraliza as informações sobre os clientes.

Então, ao unir CRM e ERP, as equipes de marketing e vendas podem potencializar ainda mais estratégias como retenção e fidelização dos clientes.

Quem Deve Usar Um Sistema ERP?

Qualquer empresa deve usar o ERP, mas indústrias e distribuidoras podem aproveitar ainda mais essa ferramenta por centralizar dados desde o chão de fábrica até os escritórios.

Quem Deve Usar Um CRM?

Se você lida com clientes, então deve usar o CRM no dia a dia do seu negócio para otimizar as operações e se aproximar ainda mais deles, por oferecer atendimento personalizado.

Conclusão

A integração de CRM e ERP oferece um conjunto poderoso de ferramentas para empresas de todos os tamanhos.

Ao unificar dados e processos de clientes e negócios, as organizações podem alcançar novos níveis de eficiência, produtividade e crescimento.

Se você entendeu a importância de ambos os softwares, conheça agora mesmo o ERP da WebMais para aproveitar todos os benefícios na sua indústria ou distribuidora. O sistema já possui um CRM integrado!