Lead time é o tempo que leva desde o pedido até a entrega de um produto ou serviço. Ou seja, o período entre o início de um processo e sua finalização.
Esse indicador é essencial para melhorar a eficiência e a experiência do cliente. Quanto menor o lead time, mais ágil será sua operação.
Dito isso, reduzir o lead time ajuda a cortar custos, evitar atrasos e aumentar a competitividade no mercado.
Continue lendo e descubra como calcular e aplicar o lead time na sua empresa com precisão.
O que é Lead Time?
Lead Time é o tempo necessário para concluir um processo, desde o pedido até a entrega do produto ao cliente.
Em outras palavras, ele representa o tempo de espera entre o início e o fim de uma operação.
Dessa forma, em uma indústria, isso inclui desde a entrada da matéria-prima até o produto final sair para entrega. Por isso, com um ERP para Indústria, é possível monitorar cada etapa com mais precisão.
Portanto, entender o Lead Time ajuda a reduzir gargalos, melhorar prazos e aumentar a eficiência operacional.
O que significa Lead Time?
Lead Time significa, em português, “tempo de espera”. Dessa forma, se traduz em algo como o tempo total para concluir um processo, do início até o resultado final.
Em muitos casos, representa o tempo de entrega entre o pedido e o recebimento do produto.
Ou seja, envolve todas as etapas necessárias para transformar um pedido em produto finalizado. Por isso, conhecer e controlar o Lead Time é essencial para melhorar a eficiência.
Qual a importância do Lead Time?
Entender a importância do Lead Time pode fazer toda a diferença na gestão de processos. A seguir, veja por que esse indicador é essencial para sua empresa:
Redução do tempo de entrega: monitorar o Lead Time ajuda a entregar produtos mais rápido e com mais precisão.
Melhor planejamento dos materiais necessários: você consegue prever demandas e evitar faltas ou excessos no estoque.
Aumento da produtividade: com processos mais enxutos, as equipes trabalham com mais eficiência.
Satisfação do cliente: prazos mais curtos e cumpridos aumentam a confiança e fidelizam clientes.
Redução de custos: eliminar gargalos e atrasos resulta em menos desperdício e mais economia.
Vantagem competitiva: empresas com Lead Time reduzido se destacam no mercado por sua agilidade.
Com isso, fica claro que o controle do Lead Time é um passo estratégico para evoluir suas operações.
Qual é o objetivo do Lead Time?
O objetivo do Lead Time é medir o tempo total de um processo até a entrega final. Isso inclui desde o pedido até a liberação de todos os materiais ao cliente.
Dessa forma, ele permite identificar gargalos, alinhar os materiais necessários e tornar as etapas mais eficientes. Assim, a empresa entrega mais rápido e com qualidade.
Como funciona o lead time para o cliente?
O Lead Time representa, para o cliente, o tempo entre a compra e a entrega do produto.
Esse período inclui etapas que, mesmo nos dias úteis, podem ser impactadas por finais de semana e feriados.
Sendo assim, veja como o Lead Time funciona, na prática:
Pedido: o cliente faz a compra online ou em loja física.
Confirmação: a empresa confirma o pedido e inicia o processo interno.
Produção ou separação: o item é fabricado ou separado do estoque, conforme a necessidade.
Embalagem: a equipe embala o produto com os materiais necessários para envio seguro.
Transporte: o item segue para entrega, considerando prazos de dias úteis e possíveis atrasos.
Entrega final: o cliente recebe o produto, encerrando o ciclo do Lead Time.
Como calcular o lead time?
Calcular o Lead Time é essencial para entender o desempenho de um processo do início ao fim. Veja abaixo como fazer isso de forma prática:
1. Defina o início e o fim do processo
Determine quando o processo começa e termina. Por exemplo, do pedido até a entrega ao cliente.
2. Identifique todas as etapas
Liste cada fase, como recebimento, produção, embalagem e transporte. Isso ajuda a visualizar todo o fluxo.
3. Meça o tempo de cada etapa
Registre o tempo gasto em cada parte usando planilhas ou ferramentas específicas. Isso garante precisão.
4. Some os tempos para obter o Lead Time
Adicione todos os tempos para chegar ao total. Lembre-se de considerar dias úteis e excluir finais de semana, se necessário.
Exemplo prático
Se o pedido levou 1 hora para ser recebido, 2 horas para processar, 3 dias para produzir e 2 dias para entregar, o Lead Time será: 5 dias e 3 horas.
Quais são os tipos de lead time?
Existem diferentes tipos de Lead Time, e cada um se aplica a uma etapa específica da operação. Entender essas variações pode fazer toda a diferença no controle dos processos.
Lead Time do Cliente
É o tempo entre o pedido feito pelo cliente e a entrega final do produto ou serviço. Esse tipo impacta diretamente a experiência do consumidor.
Lead Time de Produção
Refere-se ao período necessário para transformar a matéria-prima em produto acabado.
Ou seja, inclui todas as etapas da linha de produção.
Lead Time de Entrega
É o tempo entre o despacho do pedido e o momento em que o cliente o recebe. Pode variar conforme distância, dias úteis e finais de semana.
Lead Time de Materiais
Mostra quanto tempo leva para receber os materiais necessários, desde o pedido ao fornecedor até a chegada na empresa.
Lead Time Cumulativo
Soma o Lead Time de Materiais e o de Produção. Assim, representa o tempo total desde o início da compra até o produto final.
Lead Time do Pedido
É o período completo entre a solicitação do cliente e a entrega do item. Embora parecido com o Lead Time do Cliente, pode incluir etapas internas específicas.
Quais fatores podem influenciar o lead time?
Vários fatores internos e externos impactam diretamente o Lead Time. Por isso, entender cada um deles é essencial para reduzir prazos e aumentar a eficiência.
Fornecedores
Confiabilidade: atrasos na entrega, insumos com defeito ou falhas na comunicação elevam o Lead Time.
Localização: fornecedores distantes aumentam o tempo de transporte e o custo logístico.
Gestão de estoque: falta de controle dos materiais necessários causa paradas na produção.
Produção
Eficiência operacional: equipamentos antigos, falhas técnicas ou falta de mão de obra qualificada geram atrasos.
Complexidade do produto: produtos com mais etapas ou personalizações exigem mais tempo.
Manutenção: interrupções não programadas nas máquinas aumentam o tempo de ciclo.
Logística
Transporte: imprevistos como atrasos de transportadoras impactam a data final de entrega.
Roteirização: rotas mal planejadas ou escolhas inadequadas de modais elevam o tempo total.
Armazenamento: um centro de distribuição desorganizado pode atrasar a separação dos pedidos.
Fatores externos
Burocracia: liberações fiscais ou aduaneiras atrasadas aumentam o Lead Time.
Desastres naturais: enchentes, pandemias ou greves afetam toda a cadeia logística.
Erros humanos: falhas na comunicação interna ou no processo de produção causam retrabalho.
Sazonalidade: alta demanda em períodos específicos pode gerar filas e atrasos.
Outros fatores
Data da compra: pedidos feitos em vésperas de feriados ou picos sazonais enfrentam mais atrasos.
Tamanho do pedido: grandes volumes exigem mais tempo para separar, embalar e transportar.
Qualidade da comunicação: informações imprecisas entre equipes internas ou fornecedores prejudicam os prazos.
Como melhorar o lead time?
Reduzir o Lead Time exige planejamento, análise constante e ações estratégicas. A seguir, veja as principais formas de melhorar esse indicador essencial:
1. Mapeie e analise a cadeia de suprimentos
Identifique gargalos: avalie onde ocorrem atrasos e entenda suas causas.
Mapeie o fluxo completo: desde a compra de matéria-prima até a entrega ao cliente.
Calcule o tempo por etapa: considere transporte, produção, espera e entrega.
2. Otimize processos internos
Reduza o tempo de produção: aplique métodos como Kanban ou produção enxuta.
Automatize tarefas repetitivas: use sistemas para eliminar atividades manuais.
Melhore a comunicação: integre setores com ERP e outras ferramentas digitais.
Negocie prazos mais curtos: trabalhe com fornecedores confiáveis e ágeis.
Formalize acordos claros: defina responsabilidades para evitar mal-entendidos.
4. Monitore e ajuste continuamente
Use indicadores de desempenho: acompanhe o Lead Time com métricas reais.
Monitore em tempo real: utilize ferramentas que sinalizem atrasos rapidamente.
Implemente melhorias constantes: com base nos dados, ajuste rotinas e processos.
Seguindo esses passos, sua empresa poderá reduzir o Lead Time, melhorar a eficiência, cortar custos e aumentar a satisfação do cliente.
Quais são as vantagens de medir o lead time?
Medir o Lead Time permite entender melhor o fluxo dos processos e tomar decisões mais precisas. Além disso, traz ganhos diretos em eficiência, custo e satisfação do cliente.
Previsibilidade e planejamento
Antecipar prazos e necessidades evita atrasos e rupturas no estoque.
Com isso, é possível organizar a produção e o transporte com mais confiança.
Redução de custos
Ao evitar compras urgentes e excessos de estoque, a empresa economiza.
Isso inclui menores gastos com armazenagem, fretes e desperdícios.
Aumento da competitividade
Empresas com Lead Time reduzido entregam mais rápido que a concorrência.
Isso gera vantagem competitiva e melhora a imagem no mercado.
Melhora na experiência do cliente
Entregas no prazo aumentam a confiança e a fidelização do cliente.
Um fluxo previsível torna a jornada do consumidor mais satisfatória.
Gestão de riscos
Monitorar o Lead Time ajuda a prever gargalos e falhas na operação.
Assim, é possível agir antes que o problema afete a entrega.
Otimização de processos
Avaliar os tempos permite identificar etapas ineficientes.
Ao otimizar o fluxo, a empresa ganha produtividade e agilidade.
Decisões mais assertivas
Dados confiáveis tornam o planejamento mais estratégico.
A empresa passa a agir com base em fatos, não em suposições.
Portanto, ao medir o Lead Time, sua empresa se torna mais eficiente, econômica e preparada para crescer com solidez.
Qual a diferença entre lead time e SLA?
Embora Lead Time e SLA sejam usados em processos operacionais, eles têm funções distintas. Entender a diferença ajuda a melhorar o desempenho e a gestão de prazos.
O que é Lead Time?
É o tempo total entre a solicitação e a entrega de um produto ou serviço.
Pode envolver processos internos ou etapas externas, como fornecedores.
É uma métrica usada para otimizar fluxos e aumentar a eficiência.
O que é SLA?
É um acordo formal que define os níveis de serviço entre empresa e cliente.
Estabelece prazos, qualidade mínima, tempo de resposta e entrega.
Alinha expectativas e responsabilidades de ambas as partes.
Principais diferenças
O Lead Time mede o tempo de execução; o SLA define metas e padrões.
O SLA pode incluir vários Lead Times, como de produção e entrega.
Enquanto o Lead Time é uma métrica, o SLA é um contrato com indicadores.
Saber diferenciar Lead Time e SLA é essencial para garantir prazos, elevar a qualidade do serviço e manter a confiança dos clientes.
Exemplo de cálculo do lead time
Calcular o Lead Time é essencial para prever prazos e evitar atrasos. Veja abaixo um exemplo prático de como realizar esse cálculo com precisão.
1. Identifique todas as etapas
Liste desde o recebimento da matéria-prima até a entrega ao cliente.
Isso ajuda a visualizar o fluxo completo da produção.
2. Estime o tempo de cada etapa
Recebimento da matéria-prima: 3 dias úteis.
Produção: 2 dias úteis.
Estoque e conferência: 1 dia útil.
Expedição e entrega: 2 dias úteis.
3. Calcule o Lead Time total
Basta somar todas as etapas mencionadas.
Lead Time = 3 + 2 + 1 + 2 = 8 dias úteis.
Exemplo alternativo com finais de semana
Prazo do fornecedor: 4 dias úteis + 2 dias de fim de semana = 6 dias.
Inventário e conferência: 1 dia útil.
Produção: 6 horas (0,25 dia útil).
Entrega: 1 dia útil.
Resultado do Lead Time
Lead Time total = 6 + 1 + 0,25 + 1 = 8,25 dias úteis.
Mesmo pequenas etapas impactam o tempo total.
Observações importantes
O Lead Time pode variar conforme produto, fornecedor ou logística.
Considere imprevistos como falhas de máquina ou atrasos de entrega.
Para melhorar, analise cada etapa e elimine gargalos do processo.
Com esses dados em mãos, sua empresa pode agir com mais agilidade e reduzir o tempo de espera para os clientes.
Conclusão
Como vimos, entender e controlar o Lead Time é essencial para reduzir custos, melhorar prazos e elevar a satisfação do cliente. Além disso, permite decisões mais estratégicas em toda a cadeia produtiva.
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Fundador da WebMais Sistemas, Sanon Matias Fortunato possui mais de 25 anos de experiência em diversas vertentes das tecnologias e gestão empresarial, com ênfase em Indústria e Distribuição.
Profundo conhecedor da área comercial, Funil de vendas, CRM, Indicadores, Mídias Pagas, SEO, Inbound Marketing, Adwords, FacebookAds, Rede Sociais, Sucesso de Cliente e Canais de Parcerias.